1. Politica de Comandă
1.1. Clienții pot plasa comenzi pe site-ul nostru, https://forfecutefeldefel.ro, prin selectarea produselor dorite și adăugarea acestora în coșul de cumpărături. După finalizarea selecției, se va parcurge procesul de finalizare a comenzii, unde clientul trebuie să completeze toate informațiile necesare.
1.2. Confirmarea comenzii va fi transmisă prin e-mail la adresa de e-mail furnizată de client. În cazul în care clientul nu primește o confirmare în termen de 24 de ore, este recomandat să ne contacteze la adresa de e-mail: realgroupcollection@yahoo.com pentru verificarea statusului comenzii.
1.3. Prețurile afișate pe site includ TVA și sunt exprimate în RON. Eventualele costuri de livrare sunt afișate separat în procesul de finalizare a comenzii și sunt suportate de client, cu excepția cazului în care se specifică altfel.
2. Politica de Livrare
2.1. Livrarea produselor comandate se efectuează prin intermediul unei firme de curierat agreate de REAL GRUP COLLECTION SRL, la adresa specificată de client în formularul de comandă.
2.2. Termenul estimativ de livrare este de 2-5 zile lucrătoare, în funcție de stocul disponibil și de zona de livrare. În perioadele aglomerate (cum ar fi sărbătorile sau promoțiile speciale), timpul de livrare poate varia.
2.3. Costul livrării va fi specificat la finalizarea comenzii. În cazul comenzilor care depășesc o anumită sumă, oferim livrare gratuită (dacă se aplică, acest detaliu va fi menționat pe site).
2.4. REAL GRUP COLLECTION SRL nu poate fi considerată responsabilă pentru întârzierile cauzate de către firma de curierat sau de evenimente neprevăzute care pot afecta timpul de livrare (condiții meteorologice, situații de forță majoră etc.).
3. Politica de Anulare a Comenzii
3.1. Anularea comenzii este posibilă doar înainte de expedierea acesteia. În cazul în care clientul dorește să anuleze o comandă, acesta trebuie să contacteze de urgență echipa noastră la adresa de e-mail: realgroupcollection@yahoo.com, indicând numărul comenzii.
3.2. În cazul în care comanda a fost deja expediată, anularea nu mai este posibilă, dar clientul poate refuza primirea coletului, urmând ca aceasta să fie returnată către REAL GRUP COLLECTION SRL. Costurile de retur vor fi suportate de client.
3.3. În situația în care anularea a fost acceptată și comanda nu a fost expediată, sumele achitate în avans (dacă este cazul) vor fi restituite în termen de 14 zile lucrătoare în contul bancar furnizat de client.
3.4. În cazul comenzilor personalizate, anularea comenzii nu este posibilă odată ce produsul a intrat în procesul de producție, clientul fiind informat de acest aspect în momentul plasării comenzii.
4. Informații Suplimentare
Pentru orice întrebări suplimentare legate de comenzi, livrare sau anulare, clienții ne pot contacta la adresa de e-mail realgroupcollection@yahoo.com sau la sediul nostru situat în Str. Împăratul Traian, 18b, Medgidia, Constanța.
